ESPECIALISTA DE CRM

VAGA PARA REGIÃO DE CUMBICA - GUARULHOS

Desenvolver projetos da área e construir estratégias em cada etapa do Ciclo de Vida do Cliente, mensurando a experiência do mesmo em todos os pontos de contato, de modo a identificar possíveis oportunidades e atuar na melhoria contínua do relacionamento com o cliente para rentabilização da base e prover análises e informações estruturadas as o Negócio.

ATIVIDADES:
• Desenvolvimento e análise dos indicadores de CRM;
• Elaboração de relatórios de suporte de informações ao negócio;
• Apresentação dos resultados obtidos em relação ao planejamento e ações de oportunidades identificadas;
• Monitoramento da performance das receitas, avaliando oportunidades em relação às metas e Mercado;
• Mapeamento dos processos e documentar procedimentos para buscar permanentemente oportunidades de melhorias;
• Estruturação da documentação detalhada dos Processos da Área;
• Validação e garantia das informações para que estejam corretas e precisas;
• Identificação, avaliação e solução de problemas de forma proativa;
• Administração da sua rotina de modo que em suas atividades haja tempo para pesquisa e autodesenvolvimento;
• Cumprimento das normas definidas pela organização e demais partes interessadas;
• Qualidade e excelência no atendimento aos clientes internos e às demandas recebidas.

REQUISITOS:
Necessário:
• Graduação em nível superior completa: Exatas (Estatística, Engenharia, matemática, nesta ordem). Outros cursos podem ser avaliados;
• Vasta experiência na Área de CRM;
• Vivência em liderança de equipes;
• Grande habilidade com Tecnologias.
• Pacote Office avançado.
• Boa gestão de prazos;
• Alto nível de concentração e foco;
• Habilidade em relacionamento interpessoal;
• Habilidade analítica;
• Perfil empreendedor.

Desejável:
• Vivência em Varejo, preferencialmente Supermercados;
• Espanhol e Inglês em nível intermediário;
• Desejável conhecimento em SQL Server;
• Conhecimento em SPSS (software estatístico) ou equivalente de mercado.